Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Bei Mrpacho Casino stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir sagen klar, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Unterstützung, statt erst zu reagieren, wenn ein Problem bereits entstanden ist.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Bei Auffälligkeiten wie stark erhöhten Einzahlungsbeträgen, häufigen Einzahlungen nach Verlusten oder deutlich längeren Sitzungen kontaktiert unser Team Sie vertraulich und ohne Vorwurf. Ausserdem aktivieren wir für jedes Konto standardmässig Reality Checks, die Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit anzeigen.

• Verhaltensmonitoring mit vertraulicher Kontaktaufnahme
• Reality Checks als Standardeinstellung für alle Konten
• Transparente Transaktionshistorie in Ihrem Konto
• Geschulter Support rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche

Warnsignale früh erkennen

Hinweise auf problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen kennen auch unsere Support-Mitarbeiter, und wir empfehlen Ihnen, sie ehrlich bei sich selbst zu prüfen.

Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung verschlechtert sich in Verbindung mit dem Spielen
• Sie überschreiten regelmässig die Grenzen, die Sie sich gesetzt haben
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht ans Spielen
• Sie vernachlässigen Schlaf, Verpflichtungen oder soziale Kontakte

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Kontrollinstrumente im Konto

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Mrpacho Casino Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Anpassung greift sofort, und Limits lassen sich nur mit Wartezeit nach oben verändern.

• Einzahlungslimits: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt im Kontomenü einstellbar.
• Verlustlimits: Begrenzen den Betrag, den Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimits: Deckelung Ihrer Einsätze pro Runde oder pro Sitzung, aktivierbar unter «Limits».
• Session-Timeouts: Automatische Spielpause nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: Einblendung Ihrer Spielzeit in einstellbaren Intervallen, standardmässig aktiviert.
• Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen mit einem Klick.
• Selbstsperre: Vollständige Kontosperrung für die von Ihnen gewählte Dauer, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Mrpacho Casino

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Die Sperrung können Sie selbst im Konto vornehmen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des jeweiligen Ereignisses aus; Auszahlungen des resultierenden Betrags bleiben auch während der Sperre möglich.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist, die Sie selbst auslösen müssen. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Angebot gilt ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation. Konten von Minderjährigen schliessen wir umgehend und ziehen sämtliche Guthaben ein.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Glücksspielseiten gezielt blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Minderjährige nutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Sie sind mit diesem Thema nicht allein, und der Schritt, Hilfe zu suchen, zählt. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym.

• SOS Spielsucht: 0848 845 800, www.sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar
• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Fachinformationen
• Telefonseelsorge 143 (Dargebotene Hand): 143, www.143.ch, kostenlose Gesprächsangebote zu jeder Zeit

So erreichen Sie uns

Unser Support für Spielerschutz

Wenden Sie sich bei Fragen zu Limits oder Sperren jederzeit an [email protected] oder an unseren Live-Chat, der 24 Stunden pro Woche besetzt ist. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage direkt dem geschulten Team zugestellt wird.

Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne Wertung. Auch wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten problematisch ist, hören wir Ihnen zu und helfen Ihnen bei der Auswahl passender Schutzmassnahmen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Mrpacho Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Limits» und legen Sie eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenze fest. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung des Limits wirkt erst nach einer Wartezeit.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auszahlungen sind auch während der Sperre möglich, Einzahlungen und Spielsitzungen werden blockiert.

Kann ich eine permanente Selbstsperre aufheben lassen?

Nein, eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Falls Sie eine befristete Auszeit bevorzugen, wählen Sie stattdessen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate.

Wo finde ich in der Schweiz Hilfe bei Spielsucht?

SOS Spielsucht ist rund um die Uhr unter 0848 845 800 erreichbar. Weitere Anlaufstellen sind Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 und die Dargebotene Hand unter 143.