So erreichen Sie unseren Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr: Live-Chat direkt auf mrpacho1.ch, E-Mail an [email protected], durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten im Chat.

Unsere Supportkanale im Uberblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mrpacho1.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt los. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail für dokumentierte Anliegen

Für Fragen, die Screenshots, Kontoauszüge oder KYC-Dokumente erfordern, nutzen Sie [email protected]. Betreffzeile mit Ihrem Benutzernamen und Thema versehen, dann können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie Auszahlungsprüfungen erhalten Sie zwischenzeitlich eine Eingangsbestätigung.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Bereiche decken wir täglich ab:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontoschliessung
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige-Fehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen 35x, Weekly Cashback bis 15%, Weekend Reload 50% bis 700 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Anliegen klären sich damit in unter einer Minute selbst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Mindesteinzahlung von 20 CHF und Auszahlungszeiten finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Einzahlungen und Auszahlungen den Status Ihrer Zahlung. E-Wallet-Auszahlungen sind innerhalb von 24 Stunden gebucht, insgesamt bis zu 3 Werktage.

Informationen bereithalten

Halten Sie beim Chatstart Ihren Benutzernamen und, falls betroffen, die Transaktions-ID der Zahlung bereit. Bei technischen Problemen helfen uns Browser, Gerät und Zeitpunkt des Fehlers. So klären wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Formelles und geschäftliche Anfragen

Betreiber und Lizenz

Mrpacho Casino wird von NovaForge Ltd betrieben, lizenziert unter Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2023-166. Formelle Korrespondenz richten Sie ausschliesslich per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formelle Anfrage im Betreff, wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Zusatz Presse oder Partnerschaft. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit konkreten Konditionen und Werbemitteln.

Was uns Spieler am haufigsten fragen

Zahlen statt Worte: Aus unseren Supportstatistiken sehen wir, welche Themen Sie am häufigsten beschäftigen. Dazu die Antworten, die wir tagtäglich geben.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat auf mrpacho1.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexen Anliegen wie Auszahlungsprüfungen erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung.

Welche Sprache spricht der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Norwegisch, direkt im Chat und per E-Mail.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist mit Antwortzeiten unter 2 Minuten der schnellste Weg zu uns.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr für Limits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre. Zusätzlich stehen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz als unabhängige Anlaufstellen zur Verfügung.